آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
نريدك أن تستمتع بكل عبوة من Raw Honey. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، راسلنا على info@rawhoney.me أو أرسل لنا رسالة واتساب على +971 52 105 7209.
الإرجاع
- لديك 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
- لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا نقبل إلا المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية، مع إيصال الشراء أو إثبات الشراء. لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المشتراة ضمن باقة أو عرض ترويجي (مثل "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا") يجب إرجاعها مع جميع المنتجات المشمولة في العرض.
- بعد الموافقة على الإرجاع، نرتّب استلام المنتج عادةً خلال 7–10 أيام عمل.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو فُقد أثناء التوصيل، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل (مع صورة إن أمكن)، وسنستبدل المنتج أو نرد لك المبلغ.
نرد رسوم التوصيل كاملةً إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا وقمت بإرجاع جميع منتجات الطلب. وإذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات، نحتفظ بالجزء من رسوم التوصيل الخاص بالمنتجات التي تحتفظ بها.
استرداد المبلغ
- عند استلام المنتج المُرجَع، نُجري فحصًا للجودة يستغرق عادةً 4–5 أيام عمل، ثم يُصدر المبلغ المسترد خلال 4–7 أيام عمل.
- يُرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية فقط. وحسب البنك، قد لا يظهر المبلغ المسترد إلا في كشف الحساب التالي.
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنتواصل معك لترتيب استرداد المبلغ.
- يجب أيضًا إرجاع أي منتجات مجانية أو مخفّضة تم شراؤها ضمن عرض ترويجي.
- إذا لم يستوفِ المنتج المُرجَع الشروط أعلاه، يحق لنا رفض الإرجاع أو فرض رسوم إعادة تخزين.
تواصل معنا
Raw Honey، مجمع دبي للاستثمار 1، صالة العرض 6، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@rawhoney.me · الهاتف / واتساب: +971 52 105 7209
